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「天意娱乐代理西风」黄江全面整治物业行业乱象,市民投诉环比下降三成

来源:四庄新闻 发布日期:2020-01-04 11:25:27

「天意娱乐代理西风」黄江全面整治物业行业乱象,市民投诉环比下降三成

天意娱乐代理西风,近日,笔者从黄江镇扫黑除恶办了解到,黄江镇扫黑除恶专项斗争将以提高攻坚能力为切入点,以重点地区、行业、领域为突破口,紧盯涉黑涉恶重大案件不放,尤其要把行业乱象整治,环境污染整治,套路贷等关乎民心方面的社会问题,作为扫黑除恶专项斗争的主攻方向来抓。其中,自今年6月黄江镇开展物业行业乱象整治工作以来,有关物业管理的投诉环比前4个月下降30%。

在今年东莞市下发的全市行业乱象整治工作方案中,黄江镇被列为了物业乱象重点关注镇街。黄江镇房管所负责人告诉笔者,黄江镇各小区涉及业主与物业管理服务公司的投诉相对较多。镇房管所通过投诉来信、举报电话、电子邮箱等途径了解到,涉及问题主要集中于停车位规划、水费电费物业费纠纷、燃气改造等公共设施改造、公共环境卫生、设备日常维护、小区违建等方面,部分小区业主申请成立业主委员会未能成功,投诉物业服务问题的信访案件较多。

为此,黄江镇成立行业乱象整治工作小组(下称“工作小组”),结合多部门职能制定《黄江镇物业乱象专项整治工作方案》(下称《方案》),相关工作由黄江镇房管所统筹,目的在于找出黄江镇小区物业管理行业存在的一系列问题,缓解物业服务企业和小区业主之间的矛盾,并制定一系列管理措施,加强对物管行业的管理,同时对辖区内涉事小区维稳和有效遏制物业管理领域违法违规乱象,建立健全促进物业行业健康发展长效机制。

自成立以来,工作小组实施“双备案”制度,对镇内所有物业服务企业和物业服务从业人员进行备案归档,实行一企业一档案处理,每个季度对人员信息进行更新,将平时巡查、投诉、处理的书面情况归档入内,便于查阅及公安部门的证据收集和日常管理,增加一个专人负责整治物业乱象的办公室,做好整治物业乱象的发现、治理、宣传、上报等各项工作,增加一个“扫黑除恶”投诉意见箱,由专人负责收集情况,及时研判并如实上报相关部门。

根据《方案》,工作小组强化排查整治,密集开展“大走访,大排查”,共组织630人次到30个小区进行物业管理行业扫黑除恶专项斗争工作现场指导,与小区物业经理沟通并提出加强“扫黑除恶”与创文宣传,现场对业主投诉举报最多的问题进行现场核查,发现问题即现场整治。

“我们反复向小区物管强调,不得堵塞楼房走火通道,不得将物业费用和水电费捆绑收费,不得擅自拆除或破坏水电设施以催收管理费用等。” 黄江镇房管所负责人告诉笔者,物业需按照要求针对中介服务机构,在经营场所显眼位置公示按照物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式,并且要求公开公布扫黑除恶电话、信访投诉电话、物业服务投诉电话。同时,工作小组还出动了1400人次检查了65间房地产中介服务机构,要求各中介服务机构规范、合法经营,同样要求中介机构在经营场所醒目位置公示服务项目、服务内容、收费标准、机构信息等内容。

根据《东莞市物业管理办法》相关规定,黄江镇已建立物业管理联席会议制度,黄江镇房管所联合相关职能部门组成物业协调小组,解决历史问题和难以协调的纠纷。黄江镇房管所负责人说,每接到一单投诉案即跟进积极调查,及时将案件内容转至物业公司处理,督促物业公司认真按照物业服务合同约定,履行物业服务职责,做到“事事有处理,件件有回复”。若协商不成,建议双方通过法律途径解决纠纷。

若业主所遇问题超出物业管理范围,黄江镇房管所则及时把问题转交至住建局、公安分局、交警大队等相关部门跟进,比如,违法搭建建筑物、构筑物行为就应当转交至城管部门处理。

“整治行动开展以来,关于物业管理的投诉明显减少。”黄江镇房管所负责人告诉笔者,开展整治行动以来已有4个月,经统计,这4个月的投诉宗数相比整治行动开展前的4个月下降30%。

“下一步我们将推动形成更多长效机制。”为构筑共建共治共享的住宅小区治理新格局,工作小组还协助推进各小区成立业主委员会,指导、协助和监督各小区按程序依法依规开展业主委员会的筹备工作。“我们希望以此规范物业服务企业和业主委员会的行为,逐步建立起以业主评价为核心的物业管理评价体系。”黄江镇房管所负责人认为此举有利于化解物业管理行业中的深层矛盾。

【撰文】游宇轩 韦基礼

【作者】 游宇轩

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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